楚雄州市场监管局高新区分局“三举措”提升消费维权服务效能

　　今年以来，楚雄州市场监管局高新区分局将学党史转化为推动工作的强大动力，切实抓好12315消费维权工作，为民办实事、解民忧，坚持把保护消费者合法权益放在更加突出位置，围绕2021年消费维权年主题“守护安全、畅通消费”要求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，不断提升消费者保护能力和水平，积极推动消费维权协同共治，促进企业行业自律，立足自身职能，采取有力措施，积极营造放心消费环境，着力提升消保维权效能。

　　扩充消费维权服务站，拓宽消费维权渠道。积极引导辖区投诉较集中，且符合建站条件的企业建立消费维权服务站，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，以提高消费维权服务效能，缩短处理纠纷的时间。1至8月，新增消费维权服务站10家，目前辖区内共有消费维权服务站21家，今年来维权站处理投诉96件，调解成功96件。

　　培育ODR企业，强化消费纠纷在线解决。大力发展互联网平台在线消费纠纷解决企业(“ODR”企业)，打通政府监管和企业自管通道，强化社会共建共治。积极督促ODR企业履行相应职责，积极高效处理消费者的投诉，在线解决消费纠纷，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，方便、快捷处理投诉，畅通消费投诉绿色通道、提升消费满意度，实现消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面，目前，内区已培育ODR企业3家，共受理调解消费投诉45件。

　　发展放心消费共建企业，提振消费者消费信心。通过走访，积极发动辖区企业参与“放心消费共建”活动，自觉履行活动规范，遵循放心消费各项标准和要求，主动配合消费者协会调解，接受广大消费者监督。2021年成功创建“诚信经营，放心消费”承诺店共16家，有力优化消费环境，完善消费体制机制，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

　　截至8月31日，共处理消费者设诉、举报316件，为消费者挽回经济损失87万余元，有效地维护了消费者的合法权益。