楚雄：提升政务服务水平让办事更高效 服务更贴心

　　面对疫情，楚雄州政务服务管理局不断创新工作举措，通过办事窗口前移实现业务“出厅办”，利用疫情登记系统实现疫情“快登记”，发挥一部手机办事通等办理渠道，实现一般业务“掌上办”，同时充分调动志愿者开展服务工作，让办事更高效，服务更贴心。

　　2月17日，楚雄州政务服务大厅窗口开始现场受理业务，虽然前来办事的人不少，但整个大厅却秩序井然。在楚雄州市场监督管理局窗口，前来办理企业经营范围变更手续的楚雄市食品行业商会会长王真理只用了不到5分钟就办完了所有业务。

　　楚雄市食品行业商会会长 王真理：我们在办理业务之前，通过微信、电话把所需的材料传过来以后，提前预约好他们先审核(材料)，审核过了，我们来到窗口，最多两三分钟我们就可以把所需要的执照这些拿回去，挺方便的。

　　窗口办理的一分钟，需要工作人员提前下苦功。在办理业务之前，窗口工作人员的电话、微信、邮箱都成为了接听咨询电话、传送申报材料、指导业务流程的工具。

　　楚雄州市场监督管理局窗口工作人员 罗海涛：我们把我们的个人微信、邮箱，还有包括我们全省的网上办理的网址发到企业的手中，然后他(企业)通过电话与我们联系，让他(企业)在网上把资料准备清楚，如果是急需的急办件，我们就通过电话预约到窗口办理，争取一次见面一次办好。

　　从现场受理业务开始，楚雄州政务服务中心还将业务量较大的州交警支队、州交通运输局、州人社局、州医保办等6家单位的办事窗口前移至办事大厅外，实行业务“出厅办”，最大限度避免办事人员在大厅聚集。

　　楚雄州政务服务管理局政务服务管理科科长 罗瑞：如果有些他(群众)的业务量，可以在网上办和指尖办的话，那在门口就可以解决，如果他(群众)的材料符合进入到大厅办理的情况，我们再进行第二步的办理。

　　对于需要进入大厅办理业务的人员，中心除了进行体温检测、扫码等工作外，还在全州率先利用“互联网+政务服务”网上查询系统，做到了防控和服务两不误。

　　楚雄州政务服务管理局政务服务管理科科长 罗瑞：这个系统通过身份证识别器读取的信息，可以追溯到办事群众他去了什么地方，他如果是确诊人员的密切接触者的话，系统上可以反映出来。

　　在疫情防控期间，除了“预约办”、“出厅办”等多项举措齐发力，楚雄州政务服务管理局还积极调动志愿者开展咨询、疏导等服务工作，同时进一步加大对网上办理业务的宣传和指导力度，充分发挥一部手机办事通、交管12123平台等办理渠道的作用，提升政务服务效率。

　　楚雄州政务服务管理局政务服务管理科科长 罗瑞：昨天(2月17日)出厅办的6个窗口，接待了322件实体件，加上网上办的达到了581件，群众通过网上和掌上，也就是一部手机办事通这些办理渠道之后更加方便快捷。

　　据了解，从2月4日预约办理至2月17日现场受理业务期间，全州各级政务服务中心窗口共办理各类业务102294件，其中，通过手机APP、网络办理67752件，电话预约办理和咨询21588件，实体大厅办件1061件，实体办件量仅占所有办件量的12.6%。“线上办理+窗口服务”让办事更高效，群众更便捷。  (记者 全媒体中心 杨开聪 何明杰)