双柏县：用“绣花功夫”提升政务服务水平

　　近年来，双柏县政务服务中心坚持创新服务理念，优化审批流程，强化服务效能，用绣花一样细心、耐心、巧心的工匠精神，全力打造高品质政务服务。

　　在加强阵地建设上下功夫。坚持在细节上做文章，持续提升政务服务大厅软硬件设施建设，按标准设置服务窗口，高标准配置电脑、电话、打印机、档案柜、电子显示屏等自动化办公设备。同时，大厅设立了咨询台和休息等候区等便民服务区，摆放各类便民应急物品，购置休闲座椅，订阅报纸期刊等，供群众阅览；打造24小时不打烊自助服务专区，提供全时段自助服务;设置无障碍轮椅坡道、残疾人服务专区、无障碍服务台、增设耳背式助听器、电子手写板、超清晰低视力辅助视器等设备，为特殊群体提供暖心服务。

　　在优化审批流程上下功夫。对企业和群众办理的高频事项、企业开办和不动产登记等业务设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”的受理、审批一体化模式，优化办事流程，让群众和企业办事少跑腿。通过优化办事流程、网上受理办理、上门服务、帮办代办等方式，深度整合线上线下服务，推动办理政务服务事项由“来回跑”变“最多跑一次”。

　　在提升服务水平上下功夫。落实好延时服务、预约服务、双语服务、帮办代办服务等个性化服务，采取手把手帮教、面对面指导等方便灵活的方式服务企业和办事群众。在持续推进政务服务事项线上线下融合办理常规服务的基础上，大力推进“互联网+政务服务”和“一部手机办事通”宣传推广应用，引导企业和群众通过“一部手机办事通”办理医保、社保、低保申请、入学预报名、学费缴交、个体工商户注册登记等异地办常办事项，通过电脑PC端登录云南政务服务网办理企业开办、专业合作社设立登记、劳动用工备案、老年证办理等综合服务，实现更多的事项“网上办、掌上办、一次办”,有力地推进网上政务服务能力和便民服务水平转型升级。

　　在落实惠企政策上下功夫。在县政务服务中心醒目位置设立惠企政策“一站式”服务窗口，配有明显标识，将涉及惠企政策相对较多的13个单位纳入服务窗口坐班，明确坐班人员。同时坚持一线工作法，每周1名县委、县政府副处级领导到政务中心坐班1天，组织部、纪委相关部门到“办不成事”反映窗口坐班，切实解决好窗口工作作风、纪律作风中出现的问题。配合县级36家政务服务实施部门认真开展“局长副局长股室长”走流程活动，以服务对象身份深入政务服务中心窗口亲身体验线上线下办理平台是否畅通，业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、感受“好不好”等服务细节，不断创新和改进服务方式，落实惠企政策，提高群众的满意率。

　　截至目前，进驻双柏县政务服务中心部门41家，进驻工作人员101人，设置窗口112个，县级政务服务事项100%进驻政务服务中心，企事业单位进驻政务服务中心实体大厅共5家。2022年1至9月，县政务服务中心累计受理办结政务服务事项96299件，办结率达100%。（王秀芝）