大姚县提升政务服务“新高度”

　　大姚县政务服务中心以开展“转作风、提效能，优环境、创一流”主题实践活动为抓手，锚定政务服务“最优”目标，瞄准市场主体难点、痛点、堵点问题，打好作风转变“组合拳”，全力提升政务服务“新高度”。

　　“硬制度”规范政务管理。制定《大姚县人民政府政务服务中心政务服务事项进驻部门“局长股室长到窗口坐班走流程办实事”制度》《大姚县人民政府政务服务中心惠企政策“一站式”服务窗口管理服务制度》等5个制度，修改完善大姚县政务服务中心日常管理考勤制度、工作人员行为规范、投诉处理制度等7个制度，使窗口人员管理更加规范，服务群众标准更加完善，便民服务效率更加高效。

　　“硬举措”凝聚政务力量。大姚县重视政务服务队伍的思想教育，在政务服务中心认真组织开展“转作风、提效能，优环境、创一流”主题实践活动，按季度组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评比，每季度评比出9个“红旗窗口”、24名“服务明星”，分别授予流动红旗和星级奖章。并在政务服务窗口公开栏进行公示，进一步凝聚政务服务力量，更好地服务人民群众。1月至10月，全县各级政务服务平台线上线下累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项170192件，办结170192件，办结率达100%。“互联网+政务服务”“一网、一门、一窗”进驻率、分类受理率均达100%;政务服务“好差评”主动评价率为96.54%，好评率为100%。

　　“硬实力”提升服务水平。认真开展局长股室长到窗口坐班走流程办实事、“上门服务”、帮办代办、志愿服务等有温度的政务服务，让各市场主体感受最贴心的服务。转作风，做好“上门服务”。针对投资项目审批的疑难杂症，开展联合审批，会同相关行政监管部门现场“会诊”，及时帮助企业解决遇到的困难和问题，使各项审批事项有序办理。

　　“硬约束”规范权力运行。大姚县紧盯投资项目审批、公共资源交易等重要岗位和重要环节，严格落实“三重一大”决策制度和重大决策程序规定，不断加大行政决策、行政许可、项目审批、交易信息等公开力度。同时，结合岗位职责加强股室和干部职工廉政风险防控，认真摸排岗位廉政风险120条，制定风险防控措施120条，强化职工教育监督和管理，坚决守住审批和交易“红线”“底线”，使行政审批和公共资源交易在阳光下运行。(艾 丽 马 芳)