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为进一步提高窗口服务水平,提升群众满意度,做到热情、优质、人性化服务,武定县高桥镇财政所积极主动,以“财政服务民生”为宗旨,推行“四项服务”全面提升窗口形象。
一是推行首问接待服务。对外来办事的群众做到主动问候,热情接待。第一个接待外来办事群众的工作人员,不管工作再忙,不管是不是所辖业务范围,都要热心服务,耐心听取意见,倾听群众心声,做好解答,及时为其排忧解难。对于自身业务范围的事情,主动引导,搞好接洽配合,确保群众办事渠道畅通、事务办理及时。
二是推行限时办结服务。凡资料齐全、手续完备的业务,做到审核及时快捷、资金拨付迅速准确,限时办结。
三是推行及时告知服务。每个工作人员在受理业务或接受咨询时,一次性告知应提交的相关资料及注意事项。凡资料不齐、手续不完备或者违规业务,耐心解答清楚,待补齐资料、完善手续后,及时办理。
四是推行微笑文明服务。以优质服务为着力点,简化工作流程,规范业务操作程序,提高工作效率,坚持做到微笑服务,热情接待,规范文明用语,自觉接受群众监督,广泛听取群众意见和建议,树立良好的财政干部形象。
推行“四项服务”进一步增强了全体职工的服务创新意识,激发了服务热情,用实实在在的服务推动基层财政工作取得实效,让每一个服务对象感受到了财政人饱满的工作热情和良好的精神面貌,获得了办事群众的一致好评。(杨春英 )
2024年02月28日 13:20
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